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Annulation/modification de commandes
Politique de retour d’iRobot.com
Garanties
Plans de protection : Protect
Modes et frais d’expédition
Delivery Options
Chez iRobot, nous voulons nous assurer que vous avez le produit qui convient à votre espace. Si votre produit ne convient pas, nous sommes là pour vous aider.
iRobot n’accepte que les retours des produits achetés sur le site iRobot.com
Annulation/modification de commandes
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par le biais de l’assistance à la clientèle. Nous savons que nos clients veulent leurs produits le plus rapidement possible, donc nous optimisons le traitement des commandes. Malheureusement, cela signifie souvent que nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande. Autrement, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour découvrir comment vous pouvez effectuer un retour gratuit une fois que vous avez reçu votre commande.
Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leur boîte d’origine (dans la mesure du possible) et avec tous les accessoires pour garantir un remboursement complet.
Politique de retour d’iRobot.com
Vous pouvez essayer un produit pendant 60 jours. Si vous n’est pas entièrement satisfait, retournez simplement votre produit dans les 60 jours suivant la date d’expédition. Nous vous rembourserons le prix d’achat après le retour du produit. Les emballages-cadeaux et les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si votre robot a été endommagé durant le transport, veuillez contacter notre service d’assistance à la clientèle immediately or call us at 1.877.855.8593.
Accessoires:
Nous rembourserons le prix d’achat des accessoires qui n’ont pas été ouverts. Pour le nettoyant pour sols durs Braava jet™, nous procéderons seulement au remboursement des bouteilles qui n’ont pas été ouvertes.
Cadeau avec achat:
Pour recevoir un remboursement pour un produit retourné qui incluait un cadeau avec achat, vous devez retourner le cadeau avec le produit original. Si vous décidez de garder le cadeau, nous déduirons sa valeur au détail totale de votre remboursement.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat iRobot.
Renseignements supplémentaires concernant les retours :
Pour retourner un produit
Produits endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, communiquez avec un représentant du service d’assistance à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison.
Garantie du fabricant d’iRobot
iRobot offre une garantie limitée du fabricant. Si vous voulez savoir ce qui est couvert, rendez-vous sur cette page pour plus de renseignements. Ne pas inscrire votre produit ne réduira pas vos droits en matière de garantie.
Garanties pour les robots remis à neuf
Les produits remis à neuf achetés dans le cadre du programme des robots Roomba® sont couverts par une garantie de 90 jours d’iRobot.
Les robots remis à neufs achetés sur eBay sont couverts par une garantie de 90 jours d’iRobot, ainsi que par une garantie prolongée de 2 ans d’Allstate. Si vous avez acheté un robot remis à neuf sur eBay et que vous avez dépassé la période de garantie de 90 jours d’iRobot, veuillez contacter Allstate pour le soutien de la garantie. La garantie prolongée d’Allstate ne s’applique qu’aux robots remis à neufs achetés sur eBay.
iRobot offre Protect, qui peut couvrir vos robots au-delà de la garantie du fabricant (jusqu’à 3 ans supplémentaires, selon le plan choisi). Nous réparerons votre robot ou vous enverrons un robot, une base ou une batterie de rechange sans frais si, à tout moment au cours de la période de couverture, votre robot subit un bris mécanique ou électrique. Vous pouvez lire davantage sur le plan ici.
Pour présenter une demande de réclamation dans le cadre d’un plan Protect, contacter notre service d’assistance à la clientèle. Il vous suffit d’appeler au 877-855-8593 pour commencer le processus.
Selon les produits que vous achetez sur le site iRobot.com et la destination de votre commande, différents modes d’expédition seront disponibles. Chaque mode d’expédition a ses propres restrictions et frais qui seront appliqués à votre commande.
À la caisse, vous serez invité à choisir un mode d’expédition pour vos produits. (Veuillez noter que certains produits peuvent n’offrir qu’un seul mode d’expédition.) Les frais d’expédition dépendent des produits que vous commandez, de la destination de votre commande et du mode d’expédition que vous sélectionnez. Le total de vos frais d’expédition sera calculé au moment du passage à la caisse, avant la finalisation de votre commande.
Les frais d’expédition pour les commandes passées sur ce site sont basés sur le poids de la commande totale. Une commande contenant plusieurs produits bénéficie généralement d’une réduction des frais de livraison liée au volume et, par conséquent, vos frais d’expédition et de manutention totaux peuvent être inférieurs à la somme des frais d’expédition individuels apparaissant dans votre panier. Les frais d’expédition totaux pour votre commande vous seront fournis au moment du passage à la caisse.
En général, vous aurez la possibilité de modifier votre mode d’expédition pour une livraison plus rapide au moyen du service express. Si vous choisissez de modifier votre mode d’expédition, les commandes du service express doivent être reçues avant 12 h HNE, sinon elles pourraient ne pas être traitées avant le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés au Canada.
Nous offrons les options de livraison suivantes au Canada: