Retours et garanties

Retours

Chez iRobot, nous voulons nous assurer que vous avez le produit parfait pour votre espace. Si votre produit ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
iRobot ne peut accepter que les retours d’articles achetés sur iRobot.com

Politique de retour iRobot.com
Nous sommes certains que vous allez adorer votre nouvel achat d’iRobot! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, veuillez nous le retourner dans les 60 jours suivant la date d’expédition. Nous vous rembourserons le prix d’achat après la réception du produit. Les frais d’emballage-cadeau et d’expédition ne sont pas remboursables. Si votre robot a été endommagé lors de l’expédition, veuillez communiquer avec notre service d’assistance à la clientèle pour que nous puissions trouver une solution qui vous convient.  

Pour retourner un produit
Veuillez communiquer avec notre service d’assistance à la clientèle pour effectuer un retour de votre commande. iRobot vous fournira une étiquette de retour prépayée pour votre demande de retour. Veuillez emballer soigneusement le ou les produits dans l’emballage d’origine, si possible. Incluez tous les documents originaux ou tous les renseignements sur la commande afin que le retour soit traité correctement. Conservez le numéro de suivi de votre envoi de retour pour vous assurer que le colis est bien retourné à l’entrepôt. Vous recevrez un remboursement selon votre mode de paiement d’origine dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leur boîte d’origine (dans la mesure du possible), et avec tous les accessoires pour garantir un remboursement complet. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Accessoires
Nous rembourserons intégralement le prix d’achat des articles accessoires non ouverts. Dans le cas du nettoyant pour planchers durs Braava jet®, nous vous rembourserons uniquement les bouteilles non ouvertes.

Cadeau avec achat
Pour recevoir un remboursement pour un article retourné qui comprenait un cadeau avec achat, vous devez retourner le cadeau avec l’article original. Si vous décidez de conserver l’article-cadeau, vous devrez payer la valeur au détail totale.  

Ensembles
Pour recevoir un remboursement pour un article retourné qui faisait partie d’une promotion d’ensemble, vous devez retourner tous les articles de l’ensemble. Si vous décidez de conserver un ou plusieurs articles de l’ensemble, vous devrez payer la valeur au détail totale. 

Garanties

Garanties du fabricant d’iRobot
iRobot offre une garantie limitée du fabricant. Si vous voulez savoir ce qui est couvert, rendez-vous sur cette page pour en savoir plus. Ne pas inscrire votre produit ne réduira pas vos droits en matière de garantie.

Garanties pour les robots remis à neuf
Les produits remis à neuf achetés dans le cadre du programme iRobot Roomba® Restored sont couverts par une garantie de 90 jours d’iRobot. Visitez https://homesupport.irobot.com/s/article/6379  pour obtenir tous les renseignements sur notre garantie de produit Roomba® Restored. Les robots remis à neuf achetés sur eBay sont couverts par une garantie de 90 jours d’iRobot, ainsi qu’une garantie prolongée de 2 ans assurée par Allstate. Si vous avez acheté un robot remis à neuf chez eBay et que la période de garantie de 90 jours d’iRobot est dépassée, veuillez communiquer avec Allstate pour obtenir de l’aide concernant la garantie. La garantie prolongée d’Allstate s’applique uniquement aux robots remis à neuf achetés sur eBay.

Plan de protection : Protect et Protect+
iRobot offre Protect et Protect+ qui peuvent couvrir vos robots au-delà de leur garantie du fabricant (jusqu’à trois années supplémentaires, selon le plan choisi). Nous réparerons votre robot ou vous enverrons sans frais un robot/base/batterie de rechange si, à tout moment pendant la période de couverture, votre robot a une défaillance mécanique ou électrique. Protect+ va encore plus loin et offre une couverture pour les dommages accidentels. Vous pouvez en savoir plus sur ces plans de protection ici.

Pour faire une réclamation dans le cadre du plan de protection Protect ou Protect+, communiquez avec notre service d’assistance à la clientèle. Il suffit de nous appeler au 877-855-8593 pour commencer le processus.